Телефонные продажи на В2В рынке

9 900

Тренинг будет полезен: менеджерам продаж, работающим на рынке В2В преимущественно методом телефонных продаж.

По результатам тренинга участники:

  • Повысят мотивацию к увеличению личных продаж.
  • Изучат техники и методики, позволяющие повысить личную эффективность в телефонных переговорах.
  • Научатся создавать положительное отношение к себе и своей компании.
  • С помощью игр, кейсов и практических упражнений закрепят полученные знания.

Бизнес-тренер: Елена Василькова

Даты проведения: 6-7 февраля 2019 с 14:00 до 20:30

Стоимость участия: 9 900.00 руб./участник

Место проведения: г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, 9

Описание

Я никогда не позволяю моим ошибкам привести меня к поражению или отвлечь от сути, наоборот, я учусь на них и двигаюсь вперед самым эффективным способом.
Лилиан Вернон

Тренинг будет полезен: менеджерам продаж, работающим на рынке В2В преимущественно методом телефонных продаж.

Результаты тренинга для компании:

  • увеличение числа клиентов;
  • величение объема и маржинальности телефонных продаж;
  • рост количества встреч по итогам телефонных переговоров.

По результатам тренинга участники:

  • Повысят мотивацию к увеличению личных продаж.
  • Изучат техники и методики, позволяющие повысить личную эффективность в телефонных переговорах.
  • Научатся создавать положительное отношение к себе и своей компании.
  • С помощью игр, кейсов и практических упражнений закрепят полученные знания.

Программа тренинга

1. Особенности телефонных продаж. Что важно знать и уметь.

  • Внутренние барьеры: причины и способы преодоления.
  • Диагностика личного стиля продаж.
  • Правила телефонного этикета. Входящие и исходящие звонки.

Практика: выявление собственных барьеров и их причин, анализ личного стиля продаж.

2. Телефонный инструментарий. Что и как говорить.

  • Вербальная составляющая: ЧТО говорим. Слова и фразы, помогающие продавать. Слова и фразы, разрушающие продажи.
  • Невербальная составляющая: КАК говорим. Управление голосом: устранение непродуктивных характеристик голоса, настройка голоса.

Практика: отработка правильной фразеологии, тренировка голоса.

3. Подготовка к продаже. Как сделать телефонную продажу более эффективной.

  • Определимся с целью, или что будет результатом звонка.
  • Контрольный список вопросов. Без каких ответов нельзя эффективно продавать.
  • Основные этапы телефонной продажи. Цели и задачи каждого этапа. Построение базового сценария звонка.

Практика: четкая постановка цели, формирование выгод для клиента, проверка на реальность.

4. Начало телефонной продажи. Как создать первое впечатление и не создать себе проблем.

  • Способы «прохода» секретарей.
  • Техники установления контакта. Начало разговора с лицом, принимающим решения.
  • Методы привлечения внимания, или как «зацепить» клиента в самом начале.

Практика: отработка способов преодоления «секретарского барьера», техник установления контакта, тренировка методов привлечения внимания.

5. Выявление и формирование потребностей клиента. Что спросить и как понять.

  • Потребности клиентов. Что нужно клиентам: дрели, отверстия или картина на стене?
  • Правильные вопросы.
  • Способы активного слушания и управления разговором.

Практика: формирование списка потребностей клиентов и отработка вопросов, помогающих их понять, а также тренировка техник активного слушания. Создание банка полезных вопросов.

6. Предложение. Как сделать предложение, от которого нельзя отказаться.

  • Алгоритм ХПВ
  • Убедительные слова и фразы.

Практика: отработка алгоритма ХПВ.

7. Возражения и сомнения. Как возражения клиента сделать своими союзниками.

  • Причины возражений.
  • Алгоритм работы с возражениями.

Практика: отработка алгоритма работы с возражениями, составление копилки возражений и вариантов работы с ними.

8. Завершение разговора.

  • Подведение итогов разговора.
  • Достижение договоренностей на будущее.

Практика: отработка алгоритма телефонных продаж.

9. Личные установки менеджера: барьеры и возможности

  • Самодиагностика: что способствует и что препятствует росту моих продаж?
  • Составление плана личного развития на 1 месяц.

Практика: замер своих ментальных барьеров.

Формы работы: Интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает мини-лекции, решение практических задач, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, просмотр и анализ видеороликов. Каждый участник получает набор методических материалов.

Продолжительность: 16 академических часов (2 тренинг-дня)

Бизнес-тренер: Елена Василькова

Даты проведения: 6-7 февраля 2019 с 14:00 до 20:30

Стоимость участия: 9 900.00 руб./участник

Место проведения: г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, 9