Управление эмоциями и трудным разговором

Только те, кому никогда и нигде не приходится иметь дело с людьми, могут позволить себе не брать курс по управлению “трудным разговором”.

Питер Сенге

Тренинг  будет  полезен: руководителям высшего и среднего звена.

Результаты  тренинга  для  компании: увеличение числа успешных сложных коммуникаций, укрепление позиционирования компании и её позитивного имиджа через рост эмоциональной компетентности переговорщиков, представляющих интересы компании.

Результаты  тренинга  для  участников:

• Повысят мотивацию к участию в трудных разговорах.
• Изучат техники и методики, позволяющие повысить личную эффективность в в сложных коммуникациях.
• Научатся техникам управления собственными эмоциями в переговорах.
• Научатся распознавать эмоциями собеседника и управлять ими
• Научатся создавать положительное отношение к себе и своей компании.

Программа тренинга

1. Понятие трудного разговора. Виды трудного разговора. Признаки трудного разговора.  

2. Методы усиления собственной позиции до начала разговора.

• Что значит «подготовиться к трудному разговору»?
• Техники повышения личной уверенности
• Подготовка, составление сценариев

Практика: Разработка 3-5 сценариев, поиск «наилучшей альтернативы», подготовка техники уверенности.

3. Управление трудным разговором

• Выбор коммуникативной стратегии
• Выбор роли под задачу
• Управление процессом переговоров – ключевые точки контроля
• Перехват инициативы и перевод конфронтации в сотрудничество
• Диагностика и ответные реакции на манипуляции
• Типичные уловки  и практика переговоров с манипулятором

Практика: диагностика личного стиля, тренировка выбора стиля, адекватного задаче, диагностика и противодействие манипуляциям, разбор базовых контрприемов.

4. Управление эмоциями в трудном разговоре

• Что такое эмпатия? Виды эмпатии.
• Как считывать чужие эмоции?
• Мета-сообщение: как сработать на упреждение.
• Методы психологического влияния на чужое эмоциональное состояние.

5. Эмоциональный интеллект в управлении своим состоянием

• Оценка своего эмоционального состояния до разговора и в его процессе
• Техники работы с агрессивностью
• Техники работы с эмоциональным истощением
• Техники работы с депрессией

Формы  работы:  Интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает мини-лекции, решение практических задач,  решение кейсов ролевые и ситуационные игры, дискуссии, просмотр и анализ видеороликов. Каждый участник получает набор методических материалов.

Продолжительность:  16  академических  часов  (2 тренинг-дня).

Заказать этот тренинг