Экспертные коммуникации для топ-менеджеров: искусство влиять и вдохновлять

Коммуникация — это самый важный навык любого лидера
Ричард Брэнсон

Коммуникации — это люди, а люди – это психология. Кто-то считает, что коммуникация – это про слова, но слова – лишь верхушка айсберга. За словами есть коммуникативная стратегия. За стратегией — глубинные психологические убеждения и привычные паттерны мышления.

Чтобы научиться управлять «словами», нужно сначала нырнуть очень глубоко и понять, почему разные люди выбирают разные коммуникативные стратегии, и какой опыт и какая картина мира стоят за этим выбором.

Коммуникации – главный инструмент влияния, который есть у руководителя. И чем сложнее задачи, чем больше вызов, тем экспертнее должен быть уровень коммуникаций.

Для кого этот тренинг

Для руководителей топ-уровня, чья работа предполагает интенсивное межличностное взаимодействие, а эффективность коммуникаций в значительной степени влияет на достижение целей компании.

Результаты для компании

• Повышение эффективности коммуникаций и результатов внешних переговоров
• Улучшение внутренних коммуникаций, эмоционального фона и производительности
• Сокращение ошибок и недопонимания в коллективе
• Ускорение достижения бизнес-целей

Результаты для участников

• Осознают свои глубинные убеждения, которые определяют личный коммуникативный стиль и стратегию взаимодействия
• Научатся создавать атмосферу и выравнивать иерархию в коммуникации – освоят ассертивный стиль коммуникаций
• Научатся мягкому влиянию в переговорах с помощью вопросов
• Освоят управление собственными эмоциями в профессиональном общении и эмоциями собеседника
• Изучат и потренируют методы эффективной обратной связи

Программа тренинга

1. Основы деловой коммуникации

Принципы эффективных деловых коммуникаций

2. Коммуникативные стратегии

• Виды коммуникативных стратегий и выбор оптимальной коммуникативной стратегии под контекст
• Осознание психологических причин для выбора тех или иных коммуникативных стратегий у разных людей
• Калибровка чужих стратегий
• Развитие коммуникативной гибкости
• Важность правильной постановки цели на предстоящую коммуникацию
• Важность осознанного выбора роли для каждой коммуникации

Практика: Диагностика личного стиля коммуникации и привычных стратегий, оценка уровня гибкости

3. Иерархия в коммуникациях

• Создание первого впечатления и установление контакта
• Что такое иерархия в коммуникациях: как не оказаться в роли «снизу», инструменты выравнивания коммуникации в жёстких переговорах
• Как не оказаться в роли «сверху»: когда агрессивный стиль может сработать против вас
• Осознанность в выборе цели коммуникации и оптимальной роли под контекст. Ролевой репертуар руководителя топ-уровня.
• Что такое ассертивность, и почему для руководителя топ-уровня – это навык №1
• Связь ассертивности в коммуникации и авторитета руководителя

Практика: Тренировка определения иерархии в переговорах, тренировка ассертивного стиля, определение своего ролевого репертуара и умение выбрать оптимальную роль под контекст.

4. Вопросы как главный инструмент коммуникации

• Многие понимают значимость вопросов, но лишь единицы умеют по-настоящему их задавать
• Сильные и слабые вопросы
• Мотивирующие и демотивирующие

Практика: кейсы на отработку формулировки и задавания вопросов.

5. Эмоциональный интеллект и коммуникации

• Роль EQ в деловом общении
• Управление собственными эмоциями
• Влияние на эмоции собеседника
• Инструменты развития эмоционального интеллекта для усиления коммуникаций

Практика: Управление эмоциями в сложных ситуациях

6. Большая финальная практика

• Возможность применить инструменты, полученные за 2 дня в коммуникативных кейсах от ведущих Школ коммуникаций и переговоров.
• Решение кейсов по управленческой борьбе.

Формы работы

Интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает мини-лекции, решение практических задач, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, просмотр и анализ видеороликов — итого практическая отработка. Каждый участник получает набор методических материалов, сертификат.