Коммуникации руководителя: от инструментов к ментальным моделям
Руководителям среднего звена и кадрового резерва
Качество коммуникаций руководителя напрямую влияет на бизнес-результат. Этот тренинг поможет осознать глубинные убеждения, определяющие ваш стиль общения, и освоить ассертивные стратегии взаимодействия. Вы научитесь управлять эмоциями, эффективно влиять на собеседника и выстраивать коммуникации в любой иерархии — от вертикальных до горизонтальных.
Заказать корпоративный тренинг или получить консультацию
Не коммуницировать невозможно. Любое ваше поведение, включая молчание, имеет значение и воспринимается как коммуникация.
Пауль Вацлавик
Для кого этот тренинг
Для всех руководителей, чья работа предполагает интенсивное межличностное взаимодействие, а эффективность коммуникаций в значительной степени влияет на достижение целей компании.
Результаты для компании
- Повышение эффективности коммуникаций и результатов внешних переговоров
- Улучшение внутренних коммуникаций, эмоционального фона и производительности
- Сокращение ошибок и недопонимания в коллективе
- Ускорение достижения бизнес-целей
Результаты для участников
- Осознают свои глубинные убеждения, которые определяют личный коммуникативный стиль и стратегию взаимодействия
- Научатся создавать атмосферу и выравнивать иерархию в коммуникации
- Освоят ассертивный стиль коммуникаций
- Научатся мягкому влиянию в переговорах с помощью вопросов
- Освоят управление собственными эмоциями в профессиональном общении и управление эмоциями собеседника
- Изучат и потренируют методы эффективной обратной связи
Программа тренинга
1. Коммуникации в современном бизнесе: влияние качества коммуникаций на бизнес-результат
Практика: бизнес-игра, демонстрирующая связь коммуникации и бизнес-результата
2. Основы деловой коммуникации
- Этапы коммуникационного процесса
- Принципы эффективных деловых коммуникаций
Практика: деловая игра, по итогам которой участники самостоятельно формулируют ключевые принципы эффективных коммуникаций
3. Коммуникативные стратегии и ментальные коммуникативные модели
- Виды коммуникативных стратегий и выбор оптимальной коммуникативной стратегии под цель и контекст
- Источники коммуникативных стратегий: что такое ментальные коммуникативные модели, осознание психологических причин для предпочтения тех или иных коммуникативных стратегий у разных людей
- Калибровка чужих стратегий
- Развитие коммуникативной гибкости
Практика: диагностика личного стиля коммуникации и привычных стратегий, оценка уровня гибкости в коммуникации
4. Иерархия в коммуникациях
- Особенности вертикальных и горизонтальных коммуникаций
- Что такое иерархия в коммуникациях. Чем обусловлена иерархия и может ли она выходить за рамки структуры компании.
- Осознание и управление своим статусом в коммуникации
- Осознанность в выборе цели коммуникации и оптимальной роли под контекст. Ролевой репертуар руководителя.
Практика: Тренировка определения иерархии в коммуникации, тренировка умения управлять статусом в коммуникации. Тренировка постановки цели на коммуникацию и выбора оптимальной роли под цель.
5. Пассивные, агрессивные и ассертивные коммуникации
- Что такое ассертивность, и почему для руководителя – это важный навык
- Связь ассертивности в коммуникации и авторитета руководителя: как защищать свои границы и не заваливать чужие
Практика: Отработка ассертивного стиля в коммуникации
6. Методы влияния и убеждения в коммуникации
- Принципы влияния и убеждения от гуру коммуникаций. Пауль Вацлавик, Роберт Чалдини, Лэс Гиблин и другие о методах влияния и убеждения.
- Виды влияния и убеждения
- Использование аргументации в управленческих коммуникациях
- Использование вопросов в управленческих коммуникациях
Практика: коммуникативные кейсы на отработку инструментов влияния и убеждения. Кейсы на оценку силы влияния различных подходов
7. Эмоциональный интеллект и коммуникации
- Роль EQ в деловом общении
- Управление собственными эмоциями
- Влияние на эмоции собеседника
- Инструменты развития эмоционального интеллекта для усиления коммуникаций
Практика: Управление эмоциями в сложных ситуациях
8. Большая финальная практика
Возможность применить инструменты, полученные за 2 дня в коммуникативных кейсах от ведущих Школ коммуникаций и переговоров. Решение кейсов по управленческой борьбе.
Продолжительность тренинга: 2 тренинг-дня (16 ак.час).