«Если бы нам удалось решить проблему конфликтов на производстве, мы бы смогли снизить себестоимость нашего автомобиля на 25%»
Генри Форд
Тренинг предназначен: для всех, кто ведет переговоры с внутренними клиентами, и для тех, чья работа предполагает большой объем межличностного взаимодействия внутри компании.
Результаты тренинга для компании:
- увеличение эффективности работы;
- сокращение количества ошибок, недопонимания и непонимания в работе коллектива;
- увеличение скорости и качества достижения целей и задач компании;
- позитивная атмосфера сотрудничества.
Результаты тренинга для участников:
- освоят разные коммуникативные стили;
- научатся создавать положительное отношение к себе и своему подразделению;
- будут формулировать мысль таким образом, что будут однозначно поняты;
- научатся давать конструктивную обратную связь коллегам;
- освоят техники задавания вопросов, позволяющие получить необходимую информацию, мотивировать, убеждать, ставить задачи, давать обратную связь;
- в ходе практических упражнений, игр, кейсов закрепят полученные знания.
Программа тренинга
1. Основы внутренней деловой коммуникации
- Что такое эффективная внутренняя коммуникация, основные принципы эффективных деловых коммуникаций.
- Коммуникации внутри компании. Особенности коммуникаций вниз, вверх, с коллегами.
- Понятие внутреннего клиента. Выработка требований внутренней коммуникации: устной и письменной.
2. Коммуникативные стили.
Практика: разминочное упражнение, позволяющее участникам узнать свой стиль, дискуссия об использовании разных стилей в разных ситуациях.
3. Основы эффективной деловой коммуникации.
- 5 базовых стратегий деловых коммуникаций.
- Управляем дистанцией, правильно выбираем ролевую позицию.
- Типичные ошибки, создающие барьеры в коммуникациях.
Практика: диагностика развития базовых навыков коммуникаций каждого участника, тренировка навыка выбора ролевой позиции, разбор типичных ошибок участников.
4. Техники, повышающие эффективность коммуникации с внутренним клиентом.
- Базовые техники установления контакта. Вербальные и невербальные составляющие.
- Техники задавания вопросов.
- Техники активного слушания.
- Техники аргументации и контраргументации.
Практика: отработка навыков установления контакта с помощью невербальных приемов, навык определения «зоны доверия» и «зоны контроля» и их использования, тренировка навыка задавания вопросов, активного слушания, аргументации.
5. Техники эффективного участия в «жестких коммуникациях», психологические ловушки.
- Некорректные тактики в коммуникациях и их причины.
- Мониторинг собственных эмоций.
- Навыки управления своим эмоциональным состоянием, выбор эффективной ролевой позиции.
- Особенности коммуникации с манипуляторами.
Практика: диагностика «жестких переговоров», навык управления своими эмоциями, выработка приемов «срыва сценария жестких переговоров», использование техники «кнопка пауза», тренировка в управлении коммуникацией.
6. Конфликты. Алгоритм диагностики и решения конфликтных ситуаций.
- Три сценария.
- Алгоритм коммуникации в конфликте.
- Приемы конструктивной критики.
Практика: тренировка в обсуждении совместного проекта с внутренним клиентом по технологии «4 шага», решение конфликтных ситуаций 3 типов, выработка списка «запрещенных выражений».
Формы работы: Интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает мини-лекции, решение практических задач, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, просмотр и анализ видеороликов. Каждый участник получает набор методических материалов.
Продолжительность: 16 академических часов (2 тренинг-дня).